复盘“五一”消费 五类诉求值得关注-星空体育app下载官网

来源:
2023-05-15 00:00:00
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(原标题:复盘“五一”消费 五类诉求值得关注)

热气腾腾的“五一”假期,让消费需求爆发,问题也集中显现,在“消费提振”的大背景下,有五类消费诉求值得关注。

正视这些消费诉求,解决好这些问题,是对“五一”消费者诉求的抚慰,增强消费信心,也是对营造良好文旅生态、补齐各类短板的必要举措,有利于延续“五一”消费热,持续拉动消费稳定增长。  

  △漫画:五一假期部分民宿“花式”毁约。中新社发 摄影/尹正义

“酒店刺客”“民宿毁约”引“吐槽”

“一房难求”是今年“五一”假期消费恢复的佐证,但有些地方的“酒店刺客”“民宿毁约”也给消费者当头一棒,原本提前预订了酒店民宿,却被商家以“装修”“换老板”“拆迁”等五花八门的理由要求取消订单。而这些商家在其他平台上出售的同时段同款房源,价格已涨高三到五倍不等,这类“吐槽”频上热搜。

中国消费者协会发布《“五一”消费维权舆情分析报告》(以下简称《报告》),监测发现,“五一”期间,住宿酒店普遍价格上涨,酒店住宿舆情较为集中,预订民宿未留房、线上平台下单酒店要求游客“补差价”等违约、毁约现象相对较多。对此,多地市场监管部门及时介入调查并作出处罚,媒体报道与舆情讨论较多。黑猫投诉平台数据也显示,自4月14日开始旅游出行住宿相关投诉量持续增长,4月28日投诉量达到峰值。

这期间,不少旅游平台陆续优化退订政策,保障消费者“五一”期间的出行权益。多家平台表示,将第一时间与消费者沟通核实情况,为其提供相应的星空体育app下载官网的解决方案。比如,携程、飞猪、小猪民宿等平台表示,安排消费者入住附近同等级别酒店、民宿,并由平台或商家承担差价,差价金额最高为首晚房费3倍。

那么,消费者如果遇到旅游出行时的“补差价”“毁约”怎么办?有律师建议:根据《民法典》,以及《消费者权益保护法》,还有《电子商务法》的相关规定,商家宁愿违约也要砍单涨价的行为,违背了诚实信用的交易原则。消费者有权追究商家的违约责任,要求其承担违约造成的损失,包括取消订单后所支付的差价。

遇到这种情况,消费者首先应当存留并收集能够证明商家恶意解约的材料;其次,联系平台进行投诉,并要求平台提供商家真实有效的星空体育网站入口官网手机版的联系方式;然后可以向当地消费者协会、旅游行政主管部门投诉调解;如果调解还不能解决,还可以通过申请仲裁或者到法院去起诉的方式维护自身合法权益。  

  △5月1日20:35,北京前门大栅栏依然游人如织。摄影/雷玄

“代预约”“代排队”服务存在潜在风险

随着“五一”假期各景区、网红景点排队时间延长,网络平台上的“代预约”“代排队”服务开始变得火热。有媒体报道,故宫博物院的门票出现“一票难求”的情况,购物平台上存在高价售卖包含故宫门票在内的旅游服务商铺,社交媒体平台也涌现出一批高价代为预约的情况;北京的一些卖家也推出四季民福、南门涮肉等网红餐厅的“代排”服务,单次价格基本在100元以上。

对此,多名律师认为,“代预约”“代排队”的服务,与“黄牛”有所不同,目前法律上没有明文禁止,也很难说其涉嫌违法。从法律角度来讲,只要是双方自愿协商达成一致,且本身并没有社会危害性,那么通常意义上是合法的,不构成违法。这就类似于委托线下跑腿。但“代预约”“代排队”市场缺乏规范管理,也容易滋生违法风险。

比如,“代预约”“代排队”可能出现一人同时为多人代为预约、排队的情况,扰乱正常市场秩序、损害其他正常预约、排队的消费者权益的行为,还很有可能出现囤积居奇、涉嫌违反物价法的“黄牛”行为。再比如,在网络上临时找的“代预约”“代排队”人员可能收了钱并不真正提供服务,或者是没能按要求提供服务,消费者线上付款后,有被违约或遭遇诈骗的风险。

有专家也建议,对旅游消费而言,如果预约困难、排队时间过长,会降低旅游体验,这个时候可以考虑去一些相对冷门或者人比较少的地方,更合理地规划时间,提升旅游体验。

零售餐饮类“宰客”现象时有发生

中消协发布的《报告》显示,监测期间,餐饮购物类舆情主要与零售商贩、餐饮店等多收费、不按标价收费等宰客行为有关。例如,4月29日,海南一网友发视频称遭遇“铁皮石斛刺客”,自己购买商品后被商家打成粉要价2100元,报警后,最终获得退款2000元。再比如,“长沙游客不满8根炸串115元被骂穷”就登上热搜。

由此,律师表示,消费者认为商家的物价偏高,存在宰客行为,可向有关机构投诉举报。如果经调查核实后,经营者标注的价格确实远超市场价格的,可认定经营者存在非明码标价的违法行为,应承担责任。

律师建议,消费者外出就餐时应选择证照齐全、干净整洁的餐厅,不要被花哨的菜名迷惑,尽量了解每道菜的名称、内容、规格和价格,并确认收费项目,如是否可自带酒水,有无最低消费、开瓶费、包间费等。

对此,中国消费者协会也在《报告》中发出建议:相关管理部门应积极主动作为,加强全方位、多场景的干预管控,加大对哄抬物价、恶意违约、强制消费等违法行为的查处力度,压实主体责任,提高违法成本。对无视红线、挑战底线的相关经营者依法处罚、公开曝光。

值得一提的是,节假日期间,受人工成本等因素影响,包括景区在内的商品和服务的价格略高于平常,这是由特定的市场环境和消费需求导致,并不等于传统意义上的宰客讹人。消费者决定利用节假日期间旅行时,建议在出行前做好功课,多了解旅游目的地的住房、餐饮、景区门票等价格,防止因价格不清破坏旅游好心情。

“交换式旅游”存安全隐患

今年“五一”假期旅游大热,酒店贵且难定,一些年轻人为了省钱,掀起了一波“交换式旅游”热。

在社交平台上,不少网友公开发帖征集“交换式旅游”的小伙伴。即你来我家,我去你家,不同城市的陌生网友互相前往对方所在的城市旅游,同时免费在对方家中居住。由于能省去不少旅游成本,还能体验到对方城市的风土人情,交到新朋友,这种旅游方式受到不少年轻人的欢迎。

对此,有专家表示,交换旅行能够节省旅行开支,还能有不同的人生体验,这些都是年轻人追求个性化体验的需求,所以广受追捧,但交换旅行也有客观存在的风险。交换旅行涉及住宿,就会有财产安全和个人隐私等敏感问题。

有律师表示,交换旅行对双方的诚信要求远比宾馆住宿合同的要求高。交换式旅游可能存在暴露个人隐私,甚至个人财产、人身安全会面临法律风险。

律师建议,如确有必要需要交换式旅游,应对身份、学历及工作信息进行全面的核实后签订交换城市旅游协议,就室内物品、家庭隐私等进行约定,相互缴纳保证金等,明确违约责任的法律后果。

也有媒体呼吁,作为一种新生事物,“交换式旅游”在我国尚处于发展“雏形”阶段,需要有关部门、相关平台共同努力,加以规范。  

△5月1日晚,北京前门网红餐饮店铺门口排队的人群。摄影/雷玄

“人从众”的节假日出行难题摆上台面

“车票售罄”“门票约满”“机票抢光”可谓在意料之中,乐看国内旅游市场强势复苏的同时,“堵车堵人堵骆驼”让身体和心灵的放松之旅变成了“花钱买罪受”的苦行,严重影响了旅游的品质和体验。如何破解节假日出游难题再度被摆在台面上。

中消协发布的《报告》显示,交通出行类舆情信息主要聚焦在三个方面:一是围绕不同场景中出现的“拥堵”“停车难”等问题讨论较为集中,网友广泛吐槽;二是高速拥堵场景下新能源车主普遍体验较差,成为热点讨论话题;三是网约车、出租车临时加价,引发的围观质疑较多。

根据黑猫投诉平台数据显示,旅游出行住宿相关投诉量从分类上来看ota、网约车、机场航司占比较高,其中ota投诉占比达到65.59%,酒店、机票、火车票等预订引发的相关投诉较多。

比如,在云南省西双版纳傣族自治州景洪市搭乘网约车时遭到临时加价,拒绝加价后自己被司机强行赶下车,此事在网上发酵。5月1日,景洪市交通运输局发布通报称,对违规的驾驶员及平台公司分别处以3万元罚款。

为此,为提升游玩舒适度,“小众”“冷门”成为年轻消费者最关注的旅游关键词。同程旅行数据显示,“五一”假期期间的“小众”相关旅游搜索热度环比上涨172%,“冷门”相关旅游搜索热度环比上涨113%。在“五一”假期里,国内三线及以下城市酒店预订量较2019年同期增长超过150%。

也有专家建议,推广员工灵活休假和中小学春秋假制度,消费者可以根据自身需求以及市场情况来具体选择出行时间,从而在消费者中形成“错峰出行”的效果,确保旅游行业的供求关系在全年大部分时间内都处于平稳状态,降低大起大落给整个文旅行业带来的冲击。

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